Términos y condiciones de uso

Bienvenido a Athenodora. Al utilizar nuestros servicios de logística, paquetería y almacenaje, o al navegar en nuestro sitio web, usted (el «Cliente») acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Descripción del Servicio

Athenodora ofrece servicios de logística integral, incluyendo recolección, transporte, almacenaje y entrega de mercancías dentro del territorio nacional.

2. Obligaciones del Cliente

Para garantizar el éxito de los envíos, el Cliente se compromete a:

• Información Veraz: Proporcionar una dirección válida, completa y localizable dentro de la República Mexicana. Athenodora no se hace responsable por retrasos o falta de entrega derivados de direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el Cliente.
• Empaque Adecuado: Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que la mercancía esté perfectamente empacada y protegida para resistir el manejo normal de transporte y estiba.
• Declaración de Contenido: Declarar con veracidad el contenido real del paquete.

3. Artículos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido el envío de materiales ilegales, explosivos, inflamables, corrosivos, armas de fuego, drogas, dinero en efectivo, joyas de alto valor, animales vivos o cualquier otro artículo restringido por las leyes mexicanas o las normas de la IATA. Athenodora se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes y rechazar cualquier envío que considere inseguro.

4. Políticas de Entrega y Reexpedición

Se realizarán hasta dos intentos de entrega en el domicilio estipulado. Si no se encuentra al destinatario, el paquete se pondrá a disposición en la sucursal más cercana (Servicio Ocurre).

En caso de que el domicilio proporcionado sea «zona extendida» o de difícil acceso no contemplado en la cotización inicial, o si la dirección es incorrecta, cualquier costo adicional por reexpedición será cubierto por el Cliente.

5. Recepción de Mercancía y Reclamos

La seguridad de su envío es nuestra prioridad. Para hacer válida cualquier garantía, el destinatario debe seguir este protocolo al recibir:

• Inspección Visual: Al momento de recibir, verifique que el paquete no presente señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, cintas violadas).
• Anotación en Manifiesto: Si detecta algún daño, debe anotarlo en el manifiesto de entrega antes de firmar o rechazar el paquete. Nota: Si usted firma sin observaciones, se asume que recibió el paquete de conformidad y en perfecto estado.
• Contenido: Si sospecha por peso o tamaño que el contenido no es el correcto, no reciba el paquete y repórtelo inmediatamente con nosotros.
• Tiempo de Reclamo: Una vez recibido el paquete, cuenta con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier anomalía interna (daño oculto o faltante). Después de este plazo, no procederá ningún cambio o reclamación.

6. Limitación de Responsabilidad

Athenodora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales. Nuestra responsabilidad se limita al valor declarado del envío o a la cobertura del seguro contratado (si aplica). No nos hacemos responsables por daños derivados de un embalaje deficiente realizado por el Cliente.

7. Facturación

Todos nuestros servicios pueden ser facturados. El Cliente deberá solicitar su factura dentro del mismo mes corriente en que realizó el pago, enviando sus datos fiscales a contacto@athenodora.com.

8. Atención al Cliente y Horarios

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento, nuestros canales oficiales son:

• Teléfono: 33 1001 5337
• Correo: contacto@athenodora.com
• Dirección: Fray Francisco Frejes 234, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco.
• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm.

9. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.